Case Study: Progettazione sistemica per servizi digitali sostenibili

La sfida

Il Ministero della Cultura francese ha dovuto affrontare la sfida di sviluppare un'(link: https://beta.gouv.fr/startups/audiodescription.html class: mylink lang: de rel: nofollow role: button target: _blank title: Wikipedia text: Piattaforma di audiodescrizione)a che fosse utile e sostenibile nel tempo. Come per molti prodotti digitali, c'era il rischio che, senza un'adeguata considerazione degli impatti a lungo termine, la piattaforma potesse evolversi in modi che avrebbero creato esternalità negative, ridotto le prestazioni o allontanato dal suo scopo principale.

I servizi digitali seguono spesso un modello prevedibile: iniziano come prodotti minimi funzionanti (MVP), ma gradualmente aggiungono funzionalità per servire una base di utenti in espansione. Questa proliferazione di funzionalità può portare a prodotti gonfiati che consumano risorse eccessive, diventano difficili da mantenere e potenzialmente generano conseguenze sociali o ambientali indesiderate.

(link: https://designersethiques.org/en/association/qui-sommes-nous class: mylink lang: de rel: nofollow role: button target: _blank title: Wikipedia text: Designer etici) , Un'organizzazione di ricerca-azione focalizzata sulla tecnologia digitale e sulle pratiche di progettazione, ha facilitato un workshop di progettazione per il team dietro la piattaforma di audiodescrizione nel novembre 2024. Il workshop è stato progettato per stimolare la loro visione e la loro roadmap in vista del lancio del portale previsto per febbraio 2025.

Sfide simili esistono anche in altri servizi digitali governativi. Ad esempio, "Cartobio", uno strumento separato del governo francese per la verifica dell'agricoltura biologica, ha affrontato le proprie sfide di sostenibilità man mano che il prodotto maturava e acquisiva funzionalità.

Obiettivi

• Valutare e anticipare le esternalità positive e negative della piattaforma di audiodescrizione.
• Creare un quadro di riferimento per valutare l'aggiunta di funzionalità in base alla loro reale utilità e al loro impatto.
• Sviluppare strategie per mitigare i potenziali impatti negativi prima che si manifestino.
• Integrare le considerazioni di sostenibilità direttamente nella roadmap del prodotto.
• Stabilire criteri chiari per la dismissione delle funzionalità al fine di mantenere le prestazioni e l'attenzione sul prodotto.

Approccio

• Workshop di progettazione sistemica: Ethical Designers ha facilitato un workshop di due ore con il team del Ministero della Cultura per mappare tutte le esternalità, positive e negative, della piattaforma di audiodescrizione. Utilizzando la metodologia dell'(link: https://tarotcardsoftech.artefactgroup.com/ class: mylink lang: de rel: nofollow role: button target: _blank title: Wikipedia text: Tarocchi della tecnologia), hanno creato scenari utopici e distopici per visualizzare i potenziali futuri del servizio prima del suo lancio nel febbraio 2025. Questo esercizio ha aiutato il team a comprendere le implicazioni più ampie delle scelte di progettazione e delle decisioni relative alle funzionalità.
• Quadro di valutazione delle funzionalità: sia per la piattaforma di audiodescrizione sia per Cartobio, i team hanno sviluppato criteri per valutare le funzionalità non solo in base alle esigenze degli utenti, ma anche al loro impatto sulla sostenibilità, ai costi di manutenzione e all'allineamento con gli obiettivi principali. Questo quadro è stato applicato sia alle nuove proposte di funzionalità sia alle funzionalità esistenti.
• Ritiro strategico delle funzionalità e riprogettazione: in un'iniziativa separata, il team dietro Cartobio (lo strumento di audit per l'agricoltura biologica) ha applicato il pensiero critico alle funzionalità esistenti, valutandone il valore effettivo rispetto al consumo di risorse. Ha preso la difficile decisione di rimuovere un grafico che illustrava i tassi di conversione delle aziende agricole, dopo aver determinato che il suo valore aggiunto non giustificava l'impatto negativo sulla reattività e sull'accessibilità. Il team di Cartobio ha anche riconosciuto che, con l'espansione del prodotto e l'offerta di più opzioni agli utenti, i modelli di progettazione iniziali dei filtri non funzionavano più efficacemente. Ha quindi riprogettato questi elementi di navigazione per garantire che restassero intuitivi nonostante la crescente complessità.
• Integrazione della roadmap: sulla base delle intuizioni emerse dal workshop di progettazione sistemica, il team della piattaforma Audiodescription ha modificato la propria roadmap delle funzionalità per includere azioni specifiche volte a mitigare potenziali esternalità negative. Ciò ha trasformato le preoccupazioni teoriche in priorità di sviluppo concrete per il prossimo lancio.

Impatto

• Identificazione preventiva delle potenziali esternalità negative prima del lancio del prodotto
• Creazione di una roadmap di prodotto più ponderata e incentrata sulla sostenibilità
• Sviluppo di strategie di mitigazione integrate nel piano di sviluppo iniziale
• Allineamento del team sulla visione a lungo termine e sui potenziali impatti della piattaforma
• Miglioramento della reattività della piattaforma grazie alla rimozione di funzionalità ad alto consumo di risorse e di scarso valore
• Miglioramento dell'accessibilità per tutti gli utenti mantenendo l'attenzione sulle funzionalità principali
• Creazione di una navigazione più intuitiva nonostante la crescente complessità del servizio
• Riduzione dell'elaborazione e dell'archiviazione di dati non necessari eliminando le funzionalità di scarso valore

Punti chiave

• La valutazione precoce è fondamentale: l'analisi delle potenziali esternalità è più efficace nelle fasi iniziali di un prodotto, quando è possibile apportare modifiche con il minimo disturbo.
• Le tecniche di visualizzazione funzionano: l'uso di metodi come i Tarocchi della Tecnologia aiuta i team a immaginare concretamente scenari futuri che altrimenti rimarrebbero astratti.
• L'eliminazione delle funzionalità è preziosa: nonostante l'avversione alla perdita, la rimozione di alcune funzionalità può migliorare significativamente le prestazioni complessive e la sostenibilità del prodotto, come dimostra l'esempio di Cartobio.
• I progetti iniziali spesso non sono scalabili: i modelli di progettazione che funzionano per un MVP potrebbero richiedere un ripensamento fondamentale man mano che l'offerta di prodotti si espande, come dimostrato dal sistema di filtraggio di Cartobio.
• La sostenibilità richiede una valutazione continua: la creazione di servizi digitali sostenibili richiede una valutazione continua, anziché decisioni una tantum.
• La facilitazione esterna può aggiungere valore: avere un'organizzazione come Ethical Designers che facilita workshop di progettazione sistemica apporta competenze specialistiche e una prospettiva obiettiva al processo che può aiutare ad avviare alcune di queste metodologie.

Passi futuri

• Espandere la metodologia di progettazione sistemica ad altri servizi digitali all'interno del governo francese
• Sviluppare metriche quantitative per misurare l'impatto ambientale dell'aggiunta e della rimozione di funzionalità
• Creare un processo standardizzato per audit periodici delle funzionalità durante il ciclo di vita dei prodotti
• Condividere il quadro di riferimento e gli insegnamenti con la più ampia comunità digitale del settore pubblico
• Studiare modi per rendere gli utenti partecipanti attivi nelle decisioni relative alla sostenibilità

Conclusione

L'approccio del Ministero della Cultura francese alla piattaforma di audiodescrizione, sviluppata con Ethical Designers, dimostra il valore di considerare la sostenibilità e le esternalità nelle prime fasi del processo di sviluppo. Nel frattempo, la disponibilità del team Cartobio a ritirare alcune funzionalità mostra come questi principi possano essere applicati a prodotti già maturi.
Insieme, questi esempi separati ma complementari illustrano una prospettiva matura sullo sviluppo dei prodotti digitali all'interno dei servizi governativi francesi. Incubando startup per affrontare sfide reali, impiegando strumenti di progettazione sistemica nelle prime fasi del processo e mantenendo la disciplina di valutare le funzionalità in base alla loro reale utilità e impatto, questi team stanno creando servizi digitali più sostenibili e mirati.
Questo caso di studio dimostra che la sostenibilità dei prodotti digitali non riguarda solo l'efficienza tecnica, ma anche decisioni fondamentali sui prodotti relative alle funzionalità che meritano di esistere. Stabilendo quadri di riferimento per rendere queste decisioni più sistematiche e meno influenzate dal pregiudizio dell'accumulo di funzionalità, questi team hanno creato modelli per lo sviluppo sostenibile di servizi digitali che potrebbero beneficiare delle organizzazioni del settore pubblico a livello globale.