20. Valider le parcours et les besoins de l'utilisateur
Pourquoi est-ce important ?
Chaque produit que nous créons consomme des ressources, nous devons donc créer de manière judicieuse. Valider les parcours utilisateurs pendant la phase de découverte, avant la phase de développement, permet de réduire le risque de créer des fonctionnalités inutiles et inutilisées. Le gaspillage de temps, d'argent, d'énergie et de matériaux a un coût environnemental. N'oubliez pas : environ 80 % des caractéristiques et produits échouent après leur lancement.
Les parcours utilisateurs doivent être validés pour tous les utilisateurs et l'équipe doit explorer les effets systémiques que l'utilisation du produit/de la fonctionnalité aura.
Ne commencez pas à développer avant d'avoir minimisé le risque de lancer quelque chose que personne n'utilisera. Cela signifie souvent convaincre la direction que l'investissement dans une recherche approfondie sur les utilisateurs vaut le temps et l'argent consacrés. À long terme, cela conduit à un produit bien étudié et efficace. Et n'ayez pas peur de Supprimer les fonctionnalités inutilisées et Supprimer les anciens comptes utilisateurs et les anciennes données.
Que puis-je faire ?
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Privilégiez l'recherche clé plutôt que les retouches. Investissez dès le début dans des études utilisateur légères et à fort impact afin d'éviter de créer des fonctionnalités inutiles ou inutilisées par la suite. Cela permet de réduire la consommation d'énergie, le stockage et les heures de travail des développeurs.
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Adaptez vos études à vos besoins. Utilisez des méthodes à distance et asynchrones dans la mesure du possible afin de réduire les frais de déplacement et les coûts numériques, et maintenez une fidélité proportionnelle au risque.
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Évitez l'biais cognitifs principale.
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Cartographiez les parcours à travers un prisme à faible impact. Comprenez comment les utilisateurs accèdent à votre produit (type d'appareil, vitesse de connexion, fréquence) afin de concevoir un produit durable et de réduire les données inutiles ou la pression sur le matériel.
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Identifiez rapidement les points de rupture (idéalement lors de l'analyse des conséquences) pour les risques climatiques. Identifiez les utilisateurs ou les modèles d'utilisation susceptibles d'entraîner une consommation excessive de ressources, une exclusion ou des dommages environnementaux.
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Identifiez les appareils, les systèmes d'exploitation, etc. requis par les utilisateurs.
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Intégrez la recherche durable dans vos rituels. Intégrez ces étapes dans vos processus de planification et de réévaluation des fonctionnalités. Cela devrait faire partie intégrante du raffinement du backlog, des sprints de découverte et de la suppression des fonctionnalités.
Éléments à prendre en considération
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🧑💰 Amélioration de l'expérience utilisateur, entraînant une augmentation des taux de conversion et de la satisfaction globale
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🧑💰 Réduction des coûts de maintenance, reflétant l'efficacité de la conception et de l'exécution
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💰 Optimisation entraînant une réduction des dépenses liées au cloud
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🧑💰 Accélération des cycles de développement mettant l'accent sur l'utilisation efficace des ressources
À quoi ressemble le succès ?
La recherche utilisateur n'est pas un domaine nouveau. N'hésitez pas à vous appuyer sur les ressources existantes. Par exemple, le célèbre ouvrage «Conception de la proposition de valeur» (La recherche utilisateur : comment créer des produits et services qui répondent aux besoins réels des utilisateurs) de Strategyzer et le guide pratique étape par étape pour structurer votre recherche, «Comment rédiger un plan de recherche utilisateur qui garantira la réussite de votre projet» (Guide étape par étape pour mener une recherche utilisateur).
Évaluez les coûts financiers et environnementaux de chaque fonctionnalité, y compris les émissions et l'énergie nécessaires pour la définir, la créer et la maintenir. Comparez ces coûts à la valeur à long terme qu'elle apporte aux utilisateurs et à la planète. Cela permet d'éviter de créer des fonctionnalités coûteuses en termes financiers et carbone, mais peu efficaces.