20. Validar el recorrido y las necesidades del usuario.
¿Por qué es importante?
Cada producto que creamos consume recursos, por lo que debemos crear con prudencia. Validar los recorridos de usuario durante la fase de descubrimiento, antes de la fase de desarrollo, ayuda a reducir la probabilidad de crear funcionalidades innecesarias que no se utilizan. El tiempo, el dinero, la energía y los materiales desperdiciados tienen un coste medioambiental. Recuerda: alrededor del 80 % de características y productos fracasan tras su lanzamiento.
Los recorridos de usuario deben validarse para todos los usuarios y el equipo debe explorar los efectos sistémicos que tendrá el uso del producto o la funcionalidad.
No empieces a crear hasta que hayas minimizado el riesgo de lanzar algo que nadie va a utilizar. Esto a menudo significa convencer a la dirección de que invertir en una investigación exhaustiva de los usuarios merece la pena en términos de tiempo y dinero. A largo plazo, esto conduce a un producto bien investigado y eficaz. Y no tengas miedo de Eliminar funcionalidades que no se usan y Elimina cuentas de usuario antiguas y datos antiguos..
¿Qué puedo hacer?
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Prioriza la investigación de usuarios (investigación clave) sobre el retrabajo. Invierte desde el principio en una investigación de usuarios ligera y de gran impacto para evitar crear funciones innecesarias o que no se utilicen más adelante. Esto reduce el consumo de energía, el almacenamiento y las horas de trabajo de los desarrolladores.
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Adapta tu investigación al tamaño adecuado. Utiliza métodos remotos y asíncronos siempre que sea posible para reducir los gastos de desplazamiento y los gastos generales digitales, y mantén el nivel de fidelidad proporcional al riesgo
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Evita el «mainsesgos cognitivos».
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Traza los recorridos a través de una lente de bajo impacto. Comprenda cómo los usuarios acceden a su producto (tipo de dispositivo, velocidad de conexión, frecuencia) para diseñar con vistas a la longevidad y reducir la carga innecesaria de datos o hardware.
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Identifica tempranamente (idealmente durante el análisis de consecuencias) los «antipersonas» para el riesgo climático. Identifique los usuarios o patrones de uso que pueden conducir a un consumo excesivo de recursos, exclusión o daño medioambiental.
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Identifica los dispositivos de los usuarios, los sistemas operativos, etc. necesarios.
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Incorpora la investigación sostenible en tus rituales. Incorpora estos pasos en tus procesos de planificación y reevaluación de funciones. Debe ser una parte habitual del refinamiento del backlog, los sprints de descubrimiento y la eliminación de funciones.
Aspectos a tener en cuenta
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🧑💰 Mejora de la experiencia del usuario, lo que se traduce en un aumento de la tasa de conversión y de la satisfacción general.
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🧑💰 Reducción de los costos de mantenimiento, lo que refleja un diseño y una ejecución eficientes.
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💰 Optimización que conduce a una reducción de los costos en la nube.
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🧑💰 Aceleración de los ciclos de desarrollo, con énfasis en el uso eficiente de los recursos.
¿Cómo se ve el éxito?
La investigación de usuarios no es un campo nuevo. No dudes en recurrir a los recursos existentes. Por ejemplo, el conocido libro «Diseño de la propuesta de valor» (Investigación de usuarios: cómo obtener información valiosa de los usuarios para mejorar tu producto), de Strategyzer, y la práctica guía paso a paso para estructurar tu investigación, «Cómo redactar un plan de investigación de usuarios que garantice el éxito de tu proyecto» (Guía de investigación de usuarios: cómo obtener información valiosa de los usuarios para mejorar tu producto).
Evalúa los costos financieros y medioambientales de cada funcionalidad, incluyendo las emisiones y la energía necesarias para definirla, desarrollarla y mantenerla. Compáralos con el valor a largo plazo que aporta a los usuarios y al planeta. Esto ayuda a evitar la creación de funcionalidades que son costosas en términos económicos y de carbono, pero de bajo impacto.